Une réponse douce et aimable a le pouvoir d'apaiser la colère et de désamorcer les conflits. Une parole dure et brutale, en revanche, ne fait qu'attiser l'irritation.
Choisissez la douceur et la gentillesse dans vos paroles, surtout en situation de conflit. Une réponse aimable peut désamorcer la tension et favoriser la paix.